Obrazac za reklamacije
Oštećene pošiljke ili materijalni nedostaci / nesukladnost robe
Ako primite oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili proizvod s greškom, javite nam se što prije. Reklamacije i povrate možete brzo i jednostavno predati putem našeg web portala (bez prijave, na vašem jeziku):
Pošaljite zahtjev putem portala →
Kako predati zahtjev
- Otvorite portal i upišite ime, prezime, e-mail adresu i broj narudžbe (nalazi se u potvrdi narudžbe ili na računu).
- Odaberite proizvod(e), vrstu zahtjeva (reklamacija / povrat) i opišite problem.
- Priložite fotografije proizvoda i ambalaže ili video (veće datoteke putem WeTransfer/SwissTransfer poveznice).
- Dobit ćete broj zahtjeva i potvrdu e-poštom; stanje zahtjeva možete u svakom trenutku provjeriti putem poveznice u e-pošti.
Odgovaramo u zakonskom roku koji je naveden prilikom predaje zahtjeva.
Ako otklanjanje nedostatka ili zamjena nije moguća ili je nerazmjerna, možete zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.
Za nesukladnosti koje se pojave unutar 2 godine od isporuke odgovoran je prodavatelj; ako se pojave unutar 1 godine od isporuke, pretpostavlja se da su postojale već u trenutku isporuke. Utvrđenu nesukladnost prijavite u roku od 2 mjeseca od dana kada ste je otkrili.
Ako je paket prilikom preuzimanja vidljivo oštećen, zabilježite to kod dostavljača i odmah nam pošaljite fotografije ambalaže i proizvoda.
Reklamacije i povrate zaprimamo isključivo putem portala. Ako portal ne radi, javite nam to na info@evitas.com kako bismo ga popravili.
