LIVRAISON
Nous proposons des options de livraison rapides et fiables pour garantir que votre commande arrive à temps.
30 JOURS POUR LE RETOUR
Faites vos achats en toute sérénité grâce à notre politique de retour simple, claire et sans souci.
PAIEMENT
Des moyens de paiement sûrs, simples et fiables pour des achats en toute tranquillité.
GARANTIE
Une qualité fiable avec une garantie limitée sur une sélection de produits.
SUIVI
Restez informé de l’avancement de votre colis – de notre entrepôt jusqu’à votre porte.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMANDE
Où puis-je voir mes commandes précédentes ?
Où puis-je voir mes commandes précédentes ?
Pour consulter vos commandes antérieures, connectez-vous sur www.evitas.com/fr-fr/ avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Sur ordinateur, une fois connecté(e), le volet « Commandes » se trouve dans la barre supérieure.
Sur mobile, accédez au menu déroulant (drop-down menu), puis ouvrez l’onglet « Commandes ».
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Celle-ci inclut les articles commandés, l’adresse de livraison, le récapitulatif de commande et le mode de paiement choisi.
Le délai de livraison en Slovénie pour les articles en stock est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Si un article n’est pas en stock dans notre entrepôt central, le délai de livraison de la commande complète peut être prolongé.
Les informations de disponibilité sont visibles dans la description de chaque produit et sous le nom du produit dans le panier.
En cas de retard, vous serez informé(e) par e-mail.
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande si vous avez un compte utilisateur actif.
Cliquez sur l’icône du petit personnage (utilisateur), connectez-vous avec votre compte, puis ouvrez l’onglet « Commandes ».
Sur téléphone, la procédure est la même : appuyez sur l’icône de l’utilisateur, connectez-vous, puis accédez à l’onglet « Commandes ».
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ni expédiée.
Pour cela, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact pour les informations de commande et indiquez que vous souhaitez annuler votre commande.
Vous pouvez également demander l’annulation directement depuis votre compte utilisateur.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis ou nous le retourner conformément à notre politique de retour.
Si un colis déjà expédié est refusé ou renvoyé, les frais de livraison restent à votre charge.
Un avoir ou un remboursement vous sera alors émis, déduction faite des frais de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre colis n’a pas été expédié.
Communiquez-nous les nouvelles informations via le formulaire de contact pour les informations de commande et indiquez la nouvelle adresse dans le champ de texte.
Si le colis a déjà été expédié, vous avez reçu un e-mail de la société de livraison — vous devrez alors les contacter directement pour modifier l’adresse.
Puis-je passer une commande depuis un smartphone ou une tablette ?
Puis-je passer une commande depuis un smartphone ou une tablette ?
Oui, vous pouvez facilement passer commande depuis une tablette ou un smartphone.
Visitez simplement notre boutique en ligne via le navigateur de votre appareil.
L’affichage du site est optimisé pour les écrans de petites tailles.
Quelle est la valeur minimale d’achat ?
Quelle est la valeur minimale d’achat ?
Il n’y a aucun montant minimum pour passer une commande.
Quelle est la valeur maximale d’achat ?
Quelle est la valeur maximale d’achat ?
Le montant maximum peut varier en fonction du mode de paiement choisi.
Il n’existe pas de limite maximale pour passer une commande.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation de votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je recevoir une facture originale au nom de mon entreprise ?
Puis-je recevoir une facture originale au nom de mon entreprise ?
Oui, bien sûr !
Lors de la finalisation de la commande, dans la première étape, vous pouvez saisir l’adresse de facturation ainsi que le nom de votre entreprise.
La facture vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée.
Nous recommandons également d’indiquer dans le champ « Remarques » que vous souhaitez recevoir une facture au nom de votre société.
PAIEMENT
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation arrive dans le courrier indésirable (spam).
Si vous ne le trouvez pas, il est possible qu’une adresse e-mail incorrecte ait été saisie lors de l’enregistrement ou lors de la commande.
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vérifierons cela pour vous.
Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?
Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?
SEPA (Single Euro Payments Area) :
Il s’agit de la zone unique de paiements en euros, qui harmonise les paiements nationaux et européens afin qu’ils soient aussi simples qu’un paiement interne.
IBAN (International Bank Account Number) :
C’est un identifiant international unique permettant aux banques de traiter automatiquement les paiements.
BIC (Business Identifier Code) :
Code international utilisé par les banques pour identifier l’établissement destinataire d’un virement.
Le BIC est aussi appelé code SWIFT et comporte 8 ou 11 caractères.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur notre boutique en ligne :
- Paiement par carte bancaire: Le paiement est sécurisé via le système Braintree (PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Cartes acceptées : Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB et Maestro (si votre banque l’autorise).
- Virement bancaire / paiement sur facture (prépaiement): Une facture pro forma vous sera envoyée par e-mail. Le délai de paiement est de 5 jours. Passé ce délai, les articles ne sont plus réservés et la commande est automatiquement annulée.
- PayPal: Paiement via votre compte PayPal ou directement par carte bancaire via PayPal.
Où trouver le code de sécurité CVV de ma carte ?
Où trouver le code de sécurité CVV de ma carte ?
Le CVV (ou CVC) se trouve au dos de votre carte bancaire, à trois chiffres (ou quatre pour American Express).
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons sont possibles :
- erreur dans la saisie des données,
- fonds insuffisants,
- carte expirée ou bloquée,
- authentification 3D Secure non validée,
- erreur technique ponctuelle.
Vous pouvez choisir une autre méthode de paiement : PayPal ou virement bancaire.
Pour des raisons de sécurité, le nom et l’adresse du titulaire de la carte doivent correspondre aux informations du payeur.
Kdaj bo moja kreditna kartica bremenjena?
Kdaj bo moja kreditna kartica bremenjena?
Avtorizacija in z njo rezervacija sredstev v znesku naročila se na tvoji kartici opravita takoj ob oddaji naročila.
Ali je možno plačilo na obroke?
Ali je možno plačilo na obroke?
Seveda, naročilo lahko plačaš na obroke preko Leanpay platforme. V spletni košarici nakup enostavno razdeli na do 24 obrokov in odplačevanje preloži na ugodnejši čas. Brez odvečne papirologije.
Kako deluje LeanPay?
- V spletni trgovini ob zaključku naročila izberi Leanpay obročno odplačevanje.
- Nakup razdeli na do 24 obrokov.
- Vnesi svoje podatke in počakaj na odobritev obročnega plačevanja, ki ne traja več kot 4 minute.
- Poravnaj obveznosti.
Tako preprosto. In ne skrbi, o vsakem obroku boš pravočasno obveščen/a.
Osnovni pogoji:
- državljanstvo Republike Slovenije,
- stalno bivališče v Republiki Sloveniji,
- starost ob odobritvi od 18 do 73 let,
- redni mesečni priliv (razen študentsko delo),
- pozitivna kreditna ocena.
Kaj potrebujem?
- mobilni telefon,
- davčno številko,
- osebno izkaznico,
- številko osebnega bančnega računa,
debetno ali kreditno kartico Mastercard ali Visa, ki omogoča plačevanje na spletu.
Izbral/a sem plačilo po predračunu, vendar predračuna na e-mail nisem prejel/a, kaj naredim?
Izbral/a sem plačilo po predračunu, vendar predračuna na e-mail nisem prejel/a, kaj naredim?
V potrditvenem e-mailu imaš vse potrebne podatke za nakazilo, če si se odločil/a za plačilo po predračunu, za sklic uporabi številko naročila, model sklica pa naj bo SI00.
Rok dobave se šteje od dneva plačila predračuna.
Plačal/a sem po predračunu. Ali vam moram poslati kopijo vplačila?
Plačal/a sem po predračunu. Ali vam moram poslati kopijo vplačila?
Ne, naročeno ti lahko pošljemo, ko prejmemo nakazilo na naš TRR.
Nakazila preverimo večkrat dnevno, nazadnje ob 15.00, pozneje se promet v elektronski banki za tisti dan ne ažurira več.
Običajno so nakazila na našem računu že v nekaj urah, če plačate preko e-banke ali na bančnem okencu.
V primeru nakazila preko pošte pa lahko nakazilo prispe na naš TRR šele naslednji dan.
Ali po prejetju mojega plačila po predračunu dobim potrdilo o plačilu?
Ali po prejetju mojega plačila po predračunu dobim potrdilo o plačilu?
Na elektronski naslov boš prejel/a obvestilo, da smo prejeli tvoje nakazilo.
Kdaj in kako prejmem originalni račun za kupljene izdelke?
Kdaj in kako prejmem originalni račun za kupljene izdelke?
Račun prejmeš na elektronsko pošto takoj po tem, ko je tvoje naročilo odposlano.
Kako vem, da sta nakupovanje in plačevanje preko vaše spletne strani varna?
Kako vem, da sta nakupovanje in plačevanje preko vaše spletne strani varna?
Spletna trgovina Evitas uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Ponudnik v te namene uporablja SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah.
Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.
KUPONI IN DARILNE KARTICE
Ali ponujate darilne/vrednostne bone?
Ali ponujate darilne/vrednostne bone?
V spletni trgovini najdeš darilne bone v digitalni ali fizični obliki v kategoriji Darila - Darilni boni.
Prejel/a sem darilno kartico, kako jo lahko vnovčim?
Prejel/a sem darilno kartico, kako jo lahko vnovčim?
Izberi blago, ki ga želiš kupiti, in ga daj v košarico.
V polje KODA vpiši kodo darilnega bona in potrdi tako, da klikneš na gumb »Uporabi kodo«.
Če želiš unovčiti več bonov, postopek enostavno ponovi.
Ko vpišeš vse kode, se vrednost darilnih bonov avtomatsko odšteje od cene naročila.
Ostane znesek, ki ga je treba še poravnati. Nato samo še oddaš spletno naročilo.
Kdaj se zgodi, če je znesek naročila višji od darilnega/vrednostnega bona, ki sem ga prejel/a?
Kdaj se zgodi, če je znesek naročila višji od darilnega/vrednostnega bona, ki sem ga prejel/a?
To sploh ni problem. Če je znesek nakupa višji od vrednosti darilnega bona, moraš izbrati še en način plačila, s katerim potem plačaš razliko.
Ali mi lahko izplačate dobropis iz darilnega/vrednostnega bona?
Ali mi lahko izplačate dobropis iz darilnega/vrednostnega bona?
Preostalega dobropisa na tvojem darilnem bonu žal ne moremo izplačati.
Seveda pa lahko ta znesek uporabiš pri naslednjem nakupu.
Ali je možno izplačilo kupona v gotovini?
Ali je možno izplačilo kupona v gotovini?
Kuponov ni mogoče izplačati v gotovini.
Kam vpišem kodo bona?
Kam vpišem kodo bona?
Izberi blago, ki ga želiš kupiti, in ga daj v košarico.
V polje KODA vpiši kodo darilnega bona in potrdi tako, da klikneš na gumb »Uporabi kodo«.
Če želiš unovčiti več bonov, postopek enostavno ponovi.
Ko vpišeš vse kode, se vrednost darilnih bonov avtomatsko odšteje od cene naročila.
Ostane znesek, ki ga je treba še poravnati. Nato samo še oddaš spletno naročilo.
Koda darilnega bona ne deluje, kje je lahko napaka?
Koda darilnega bona ne deluje, kje je lahko napaka?
Če tvoja koda na bonu ne deluje, je to lahko zaradi teh razlogov:
- Vpisana je napačna koda
- Kupon je že bil uporabljen in je zato neveljaven
- Kupona ni možno vnovčiti na izdelke v košarici
Če imaš glede tega vprašanja, nas kontaktiraj preko kontaktnega obrazca.
Ali lahko kupon naknadno vnovčim pri že obstoječem naročilu?
Ali lahko kupon naknadno vnovčim pri že obstoječem naročilu?
Žal zaradi sistemskih omejitev kupona ni možno naknadno vnovčiti.
Če se ti zgodi, da pozabiš vnovčiti kupon, ta ohrani svojo veljavnost in ga lahko vnovčiš pri naslednjem nakupu v naši spletni trgovini, ali pa prekličeš že oddano naročilo in oddaš novo naročilo.
Ali lahko uporabim več kod za popust hkrati?
Ali lahko uporabim več kod za popust hkrati?
Kombinacija različnih oblik ugodnosti (koda za popust, promocijska koda) znotraj istega naročila ni mogoča.
Želel/a bi uveljaviti kupon na znižan izdelek, zakaj zneska ne odbije?
Želel/a bi uveljaviti kupon na znižan izdelek, zakaj zneska ne odbije?
Kode, kuponi in popusti se med seboj izključujejo. Če je izdelek že znižan, koda za popust ne bo veljala.
POŠILJANJE IN DOSTAVA
Kakšni so stroški pošiljanja?
Kakšni so stroški pošiljanja?
Strošek poštnine je odvisen od izbrane dostavne službe in vrste izdelkov v naročilu. Težji predmeti, kot so pohištvo ali otroški vozički, imajo lahko dodatne stroške dostave, ki se samodejno prištejejo v zaključku nakupa.
Pri izbiri plačila po povzetju se obračuna še provizija dostavne službe.
Vsi stroški dostave so prikazani v zaključku nakupa, navedeni na naročilu in računu ter jih poravnaš skupaj z zneskom naročila.
V kolikšnem času prejmem naročeno blago?
V kolikšnem času prejmem naročeno blago?
Dobavni rok v Sloveniji za artikle na zalogi je običajno 2-3 delovne dni.
Če izdelka ni na zalogi v našem centralnem skladišču, se rok dobave celotnega naročila podaljša.
Podatki o dobavljivosti so prikazani v opisu vsakega artikla in pod nazivom artikla v košarici.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Če želiš preveriti stanje svojega naročila, lahko to narediš preko potrdila o pošiljki, ki smo ga poslali na tvoj elektronski naslov, in je vključeval povezavo za sledenje pošiljke.
Ko dostavna služba GLS sprejme tvoj paket, bo na telefonsko številko takoj poslano SMS sporočilo, ki vsebuje tudi povezavo za sledenje pošiljke.
Na ta način vedno veš, kje se tvoja pošiljka trenutno nahaja in kako dolgo še potrebuje, da pride k tebi.
Če e-maila ali SMS-a nisi prejel/a, nas kontaktiraj preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu.
Ali bom predhodno obveščen/a po telefonu o času dostave?
Ali bom predhodno obveščen/a po telefonu o času dostave?
Pred dostavo prejmeš e-mail in SMS, da je kurir prevzel paket in je na poti do tebe.
Če se pri dostavi karkoli zaplete, te bo kurir poklical, da se dogovoriš za prevzem.
Če te ni doma, bo GLS kurir pustil sporočilo o prispeli pošiljki s kontaktnimi podatki in z informacijami, v katerem Parcel Shopu (paketni trgovini) čaka tvoj paket.
Vse Parcel Shop poslovalnice in njihov delovni čas lahko vidiš tukaj.
Preko katerega ponudbika bo poslan moj paket?
Preko katerega ponudbika bo poslan moj paket?
Naša pogodbena partnerja za dostavo pošiljk v Sloveniji in tujini sta GLS in Pošta Slovenije. Ob zaključku nakupa si lahko izberete želeno dostavno službo.
Ali lahko izberem drugačen naslov dostave, kot je naslov plačnika?
Ali lahko izberem drugačen naslov dostave, kot je naslov plačnika?
Z veseljem si lahko svoj paket naročiš na naslov, ki je drugačen od tvojega naslova za račun, na primer na tvoje delovno mesto ali na naslov prijatelja.
Ob zaključku nakupa pod zavihkom »Naslov za dostavo« vpišeš želen naslov, kam naj ti paket dostavimo.
Možen je tudi osebni prevzem v Novi Gorici na naslovu Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica - Kromberk (nahajamo se pod stavbo Merkurja).
V katere države je možna dostava?
V katere države je možna dostava?
Seznam držav in strošek dostave za posamezne države najdeš na tej povezavi.
Po nekaj dneh še nisem prejel/a paketa. Koga naj kontaktiram?
Po nekaj dneh še nisem prejel/a paketa. Koga naj kontaktiram?
Če ne prejmeš pošiljke v predvidenem dobavnem roku, ki je naveden pri artiklih, in je tvoj paket bil odpremljen, preveri najprej, kje se nahaja tvoj paket na podlagi sledilne številke paketa, ki ti jo je poslala dostavna služba.
Če ti ta informacija ne pomaga, nas, prosim, kontaktiraj preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu in pogledali bomo, kje se nahaja tvoja pošiljka.
Moji pošiljki manjka izdelek, ki sem ga naročil/a. Koga naj kontaktiram?
Moji pošiljki manjka izdelek, ki sem ga naročil/a. Koga naj kontaktiram?
Prosimo te, da nam preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu pošlješ povezavo manjkajočega izdelka.
Če bo ugotovljeno, da je bilo naročilo pomanjkljivo odpremljeno, bomo manjkajoči izdelek v najkrajšem možnem času odposlali naknadno, stroške dostave pa krijemo mi.
Prejel/a sem poškodovan artikel, kaj zdaj?
Prejel/a sem poškodovan artikel, kaj zdaj?
Prosimo te, da nam preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu pošlješ čim več podatkov o poškodovanem delu (opis, slike, video).
Naš odgovor lahko pričakuješ v roku 1-2 delovnih dni.
OSEBNI PREVZEM
Ali imate tudi fizično trgovino?
Ali imate tudi fizično trgovino?
Naša prodajalna se nahaja na naslovu:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(pod stavbo Merkurja v Kromberku)
Urnik:
PON, TOR, ČET, PET
8:00 do 16:00
SREDA
8:00 do 18:00
Brezplačno parkirišče pred vhodom v trgovino.
Ali je možen osebni prevzem naročenega blaga?
Ali je možen osebni prevzem naročenega blaga?
Blago lahko osebno prevzamete na naslovu:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(pod stavbo Merkurja v Kromberku)
Urnik:
PON, TOR, ČET, PET
8:00 do 16:00
SREDA
8:00 do 18:00
Brezplačno parkirišče pred vhodom v trgovino.
VRAČILA IN REKLAMACIJE
Izdelki mi ne ustrezajo, kako jih lahko vrnem?
Izdelki mi ne ustrezajo, kako jih lahko vrnem?
Vračilo lahko enostavno urediš preko kontaktnega obrazca za vračila.
Vračilo je mogoče v roku 14 dni po prevzemu pošiljke v primeru, da je izdelek zapakiran v originalni, nepoškodovani embalaži in na njem ni vidnih znakov uporabe.
Če je izdelek že bil uporabljen ali pa so vidni znaki uporabe, oz. se je izdelek poškodoval po tvojem prevzemu, ti kupnine zanj ne moremo vrniti.
Stroška dostave za vračila NE krije podjetje Evitas Shop d.o.o.
Ali lahko vrnjen izdelek zamenjam?
Ali lahko vrnjen izdelek zamenjam?
Direktna menjava vrnjenega artikla žal ni mogoča.
Takoj ko bo artikel pri nas in bomo preverili, ali ustreza pogojem za vračilo, ti bo izdan dobropis in vračilo kupnine izdelka na način, ki je bil izbran kot način plačila.
Prosimo, da izdelke vrneš v takem stanju, kot so bili dostavljeni. Poškodovani artikli ne morejo biti vrnjeni.
Vračilo artiklov lahko opraviš preko kontaktnega obrazca za vračila.
Stroška dostave za vračila NE krije podjetje Evitas Shop d.o.o.
Kako dolgo bo trajalo, da dobim dobropis za vračilo naročila?
Kako dolgo bo trajalo, da dobim dobropis za vračilo naročila?
Ko tvoja pošiljka pride nazaj v naše skladišče in jo preverimo, ti v roku 14 dni vrnemo denar v znesku izdelkov preko načina plačila, ki je bil izbran pri naročilu oz. na naveden bančni račun, če je bilo izbrano plačilo z gotovino po povzetju.
Kako lahko uveljavim stvarno napako pri izdelku?
Kako lahko uveljavim stvarno napako pri izdelku?
Trudimo se, da v naši ponudbi najdeš najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, ti lahko pomagamo. Stvarno napako lahko uveljaviš, če meniš, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo.
Kdaj je napaka stvarna? Kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako uveljavim stvarno napako?
- Izpolni obrazec za uveljavljanje stvarne napake. V formularju podrobno opiši napako oz. težavo, ki jo imaš z artiklom, poleg lahko pripneš tudi fotografije.
- Artikel pošlji po pošti ali preko GLS Slovenija, lahko pa ga tudi dostaviš na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boš obveščen/a preko e-maila.
- Če artikel vračaš po pošti, ga najprej pripravi za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščiti. Artikel moraš zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabi priložiti obrazca s podatki.
- Artikle pošlji na naslov: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Svetujemo, da artikel, ki ga vračaš, pošlješ priporočeno, saj imaš le tako sledljivost artikla. Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen.
V primeru, da bo stvarna napaka odobrena ti povrnemo stroške pošiljanja, za pošiljanje izdelka z napako na naš naslov, v vrednosti 3,90€.
Kako lahko pri izdelku uveljavim garancijo ali reklamacijo?
Kako lahko pri izdelku uveljavim garancijo ali reklamacijo?
Pri Evitas ti bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije ali reklamacije.
- Izpolni obrazec za uveljavljanje reklamacije/garancije. V formularju podrobno opiši napako oz. težavo, ki jo imaš z artiklom, poleg lahko pripneš tudi fotografije.
- Artikel pošlji po pošti ali preko GLS Slovenija, lahko pa ga tudi dostaviš na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boš obveščen/a preko e-maila.
- Če artikel vračaš po pošti, ga najprej pripravi za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščiti. Artikel moraš zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabi priložiti obrazca s podatki.
- Artikle pošlji na naslov: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Svetujemo, da artikel, ki ga vračaš, pošlješ priporočeno, saj imaš le tako sledljivost artikla. Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen.
V primeru, da bo reklamacija odobrena ti povrnemo stroške pošiljanja, za pošiljanje reklamiranega izdelka na naš naslov, v vrednosti 3,90€.
Pred pošiljanjem te naprošamo, da še enkrat preveriš ali si upošteval/a navodila za vzdrževanje izdelka, ki so navedena na deklaraciji. V primeru, da je razvidno nepravilno ravnanje z izdelkom se reklamacija ne bo upoštevala. Prevzem neodobrene reklamacije ni breme podjetja.
Na kateri naslov naj vrnem izdelke?
Na kateri naslov naj vrnem izdelke?
Artikle pošlješ na sedež našega podjetja:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
Ne pozabi izpolniti obrazca, ki ga izpolniš TUKAJ.
Ali po prejemu vračila dobim potrdilo, da ste izdelke prejeli?
Ali po prejemu vračila dobim potrdilo, da ste izdelke prejeli?
Ja, po prejemu vračila ti bomo poslali potrdilo o prejemu na tvoj elektronski naslov.
OSTALO
Kako se lahko prijavim na e-novice?
Kako se lahko prijavim na e-novice?
V nogi strani najdeš polje za prijavo na e-novice, ki prinaša dodatne ugodnosti.
Takoj po prijavi ti bomo poslali sporočilo, preko katerega potrdiš prijavo na e-novice.
Kako se lahko odjavim od vaših e-novic?
Kako se lahko odjavim od vaših e-novic?
V prejetem e-mailu najdeš gumb »Odjavi se«, ki omogoča odjavo od naših e-novic.
Kam lahko vložim pritožbo?
Kam lahko vložim pritožbo?
Svojo pritožbo nam lahko sporočiš preko kontaktnega obrazca.
Kaj lahko storim, če imam tehnične težave s stranjo?
Kaj lahko storim, če imam tehnične težave s stranjo?
Trudimo se, da bi ti z našo spletno trgovino vedno nudili preprosto, hitro in enostavno nakupovalno doživetje.
Če se pri tem zgodi, da pride do tehničnega problema, bomo veseli, da nam to sporočiš; tako bomo težavo lahko čim prej odpravili.
Najbolje je, da nam napišeš kratko sporočilo, po možnosti s sliko zaslona, in pošlješ na info@evitas.si.
Ali fotografija izdelka ustreza realnemu izgledu?
Ali fotografija izdelka ustreza realnemu izgledu?
Trudimo se, da so fotografije izdelkov čim bolj realne.
Zaradi tehničnih nastavitev zaslona pa lahko prihaja do razlik v niansah barv izdelka na fotografiji, ki lahko nekoliko odstopajo od dejanske barve.
Imam idejo oz. Komentar, mnenje o vaši spletni trgovini. Koga lahko kontaktiram?
Imam idejo oz. Komentar, mnenje o vaši spletni trgovini. Koga lahko kontaktiram?
Piši nam preko kontaktnega obrazca in nam zaupaj svojo idejo, komentar ali mnenje!
Tvoja izkušnja je za nas zelo pomembna. Želimo si, da jo deliš z nami.
Vprašanja, ki ga iščem, ni na seznamu. Na koga se lahko obrnem?
Vprašanja, ki ga iščem, ni na seznamu. Na koga se lahko obrnem?
Piši nam preko kontaktnega obrazca in odgovorili ti bomo v 1-2 delovnih dneh.
