Nous sommes désolés si quelque chose ne va pas avec votre commande. Si vous avez reçu un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier.
Que faire
- Envoyez un e-mail à orders@evitas.com (ou utilisez le formulaire de réclamation sur notre site web) avec :
- votre numéro de commande,
- une courte description du problème, et
- des photos de l'article et de l'emballage (une courte vidéo est également utile).
- Si le colis a été visiblement endommagé à la livraison, veuillez également demander au coursier d'enregistrer un rapport de dommages et de nous envoyer des photos immédiatement.
Ce que nous pouvons faire
Selon la situation et vos droits, nous organiserons un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible ou raisonnable, vous pouvez demander une réduction de prix ou de vous retirer du contrat avec un remboursement.
Voir "Garantie et vos droits" pour les délais légaux.
